1. Klient ma prawo oczekiwać, że:

• zostaną spełnione założone cele szkolenia,
• zostaną zapewnione komfortowe warunki pracy (o ile za organizację szkolenia odpowiadała firma szkoleniowa),
• prowadzący będzie posiadał wiedzę merytoryczną dotyczącą zagadnień szkoleniowych,
• prowadzący szkolenie przeprowadzi zajęcia w sposób profesjonalny zgodnie ze specyfiką kształcenia osób dorosłych,
• w czasie szkolenia zostanie zrealizowany zakres merytoryczny szkolenia,
• zostaną spełnione inne formalne warunki umowy.

2. Instytucja szkoleniowa ma prawo oczekiwać, że:

• uczestnicy szkolenia w pełni zaangażują się w proces kształcenia,
• uczestnicy chętnie wezmą udział w przygotowanych przez trenera działaniach i ćwiczeniach,
• uczestnicy dostosują się do ustalonych w czasie szkolenia reguł,
• zostaną spełnione inne formalne warunki umowy,

3. Uczestnik szkolenia (w przypadku szkoleń otwartych) lub zlecający (w przypadku szkoleń zamkniętych) może złożyć skargę lub reklamację jeśli ma zastrzeżenia do kwestii zawartych w pkt. 1 niniejszej procedury.

4. Skarga lub reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej na formularzu stanowiącym Załącznik nr 1 do niniejszej procedury za pośrednictwem poczty, faksu, poczty elektronicznej lub doręczona osobiście do biura firmy.

5. Reklamację można złożyć najpóźniej w ciągu 7 dni licząc od dnia zakończenia szkolenia.

6. Organizator szkolenia zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, jeżeli reklamacja zostanie złożona po przekroczeniu terminu, o którym mowa w pkt. 5 niniejszej procedury.

7. Organizator szkolenia ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie reklamacji, a w przypadkach wymagających dodatkowych czynności wyjaśniających czas rozpatrywania reklamacji może ulec wydłużeniu maksymalnie do 21 dni roboczych.

8. Organizator szkolenia ma prawo zwrócić się do składającego skargę lub reklamacje o dodatkowe pisemne wyjaśnienia.

9. Organizator szkolenia zastrzega sobie prawo do braku odpowiedzi na złożoną reklamację w przypadku, gdy będzie niezrozumiała albo gdy będzie zaprzeczała zapisom zawartym w umowie lub procedurze zarządzania jakością usług szkoleniowych.

10.Możliwe formy rekompensaty:

• powtórzenie szkolenia w innym terminie,
• zniżka 10% na kolejne szkolenie,
• otrzymanie dodatkowych materiałów edukacyjnych

11. Pozostałe kwestie związane z reklamacją normowane są przez Kodeks Cywilny.

Link: https://na-nowo.pl/wp-content/uploads/2023/06/formularz-reklamacji.pdf